Preguntas frecuentes

  • Mi cuenta

    No puedo acceder a mi cuenta


    Cuenta de Carritus

    Si no puedes acceder a tu cuenta, asegúrate de haber introducido el correo electrónico que utilizaste al regístrate y que la contraseña que estás introduciendo sea la correcta. Si sigues sin poder acceder, te sugerimos que borres las cookies de tu navegador y lo reinicies.

    Si el problema es la contraseña, Haz clic clica la opción de ¿has olvidado tu contraseña? que aparece debajo de las casillas de email y contraseña que se muestran al comenzar la compra como usuario registrado. Te enviaremos una nueva a tu correo electrónico.

    Cuenta de un supermercado

    Si no puedes acceder a alguno de los supermercados, asegúrate de que estabas registrado previamente, si no lo estás deberá registrarte (lo puedes hacer directamente desde nuestra web) y si lo estás, asegúrate de que los datos introducidos sean correctos. Si la incidencia persiste, ponte en contacto con el supermercado.

    ¿Qué pasa si he cambiado mi dirección de correo electrónico?

    La dirección de correo electrónico no la puedes cambiar directamente, debes enviarnos un mail con la nueva información desde la dirección con la que estás dado de alta en Carritus y nosotros la cambiaremos.

  • Compras

    ¿Por dónde empiezo a comprar?

    Hay dos formas de empezar a comprar en Carritus.com. Eligiendo los productos en nuestro menú (en el que están todos los productos de todos los supermercados que dan servicio en tu zona) o importando la lista de la compra que ya tienes en tu súper habitual. Te contamos cómo hacer las dos cosas.

    1. Elige: selecciona los productos que necesitas a través de nuestra página web. Puedes usar el apartado de ofertas, el menú superior de categorías o el buscador para encontrar un producto específico.
    2. Importa la lista: clica en la flechita que aparece al lado de tu nombre, arriba a la derecha y elige la opción “Mis listas y cestas”. A continuación clica en el menú de la izquierda la opción “Importar una lista”, selecciona el supermercado de dónde quieres importar la lista y completa los datos con los que estás registrado en el supermercado.

    ¿Si no encuentro un producto mirando las categorías, ¿puedo buscarlo de otra manera?

    Además de la navegación por categorías y familias, puedes utilizar el buscador para localizar un producto concreto. Puedes probar de escribir el nombre de un producto, como “leche desnatada”, o una marca, como “Gallina Blanca”.

    ¿Puedo comprar de forma online e ir a recoger personalmente el pedido al supermercado?

    El término utilizado para este método es “Click and Collect” y sólo lo permiten algunos supermercados como el Corte Inglés, Alcampo o Carrefour. Este servicio sólo se ofrece en algunos de sus centros, de modo que es posible que su súper más cercano no lo preste aún tratándose de un establecimiento perteneciente a alguna de las grandes superficies nombradas anteriormente. Para conocer la dirección de los centros que ofrecen esta opción, deberás informarte en su página web.

    Ya tengo el carrito listo, ¿qué hago para pagar?

    Una vez tienes tu carrito terminado, clica en “Validar carrito”, repasa tu compra y clica en “Comprar en”. En el caso de que hayas decidido cambiar de supermercado, revisa los cambios de productos que te proponemos, clica de nuevo en “Comprar en”, elige la franja horaria que quieres recibir tu compra e introduce los datos de pago.

    Para finalizar la compra, ¿por qué tengo que registrarme en el supermercado?

    Necesitas introducir tu usuario y tu contraseña para que podamos tramitar tu compra con el supermercado. Sólo se te pedirá que introduzcas los datos de tu súper habitual la primera vez que accedas a Carritus. Posteriormente los recordaremos.

    ¿Cómo puedo modificar una compra una vez realizada?

    Una vez has enviado tu lista de la compra, hay dos maneras de añadir o quitar productos de la lista:

    1. Si todavía no has realizado el pago, vuelve a Carritus.com, realiza los cambios, envía tu carro de nuevo (reemplazará al anterior). Como este cambio eliminará el pedido anterior y la reserva de la franja horaria, te recomendamos que verifiques que el supermercado dispone de un horario de entrega que te puede ir bien antes de mandar el nuevo pedido.
    2. Si ya has pagado el pedido, debes realizar los cambios directamente en la web del supermercado, entrando con los datos de registro de éste. Podrás hacerlo siempre sea con antelación suficiente antes de la entrega.
  • Productos

    ¿Cómo selecciono el producto que quiero?

    Debajo del nombre de cada producto hay un botón con la palabra “Añadir”. Pulsando ese botón, el producto se incorpora a la cesta de la compra, visible clicando en la flechita situada al lado de “validar carrito”.

    ¿Puedo saber cuánto vale un producto en otro supermercado?

    Sí, clicando encima del nombre de cualquier producto, te mostraremos entre otras cosas, cuánto vale el producto concreto en todos los supermercados que dan servicio en tu zona.

  • Ofertas

    ¿Puedo ver las ofertas del día?

    Clicando en el botón ofertas (botón que aparece en la parte superior izquierda, dónde empieza la clasificación de los productos) te aparecerán todas las ofertas del supermercado en el que te encuentras, clasificadas por tipo de producto.

    ¿Por qué al cambiar de supermercado se sustituyen algunos productos?

    Una vez as clicado en el nuevo supermercado que deseas y le has dado a cambiar, aparecerá una página donde podrás comparar tu carrito antiguo con el nuevo. En la parte izquierda de la página aparecerá una lista detallada de los productos elegidos inicialmente y debajo de cada uno de ellos se te indicará si el producto está o no disponible en el nuevo supermercado. Si está, aparecerá el producto marcado. Si no está disponible o no lo tienen, aparecerá la opción de No disponible, cambiar (opción que deberás seleccionar si finalmente decides cambiarlo).

  • Listas

    Si ya tengo una lista de la compra en la web del supermercado, ¿puedo usarla para comprar en Carritus?

    Sí, en Carritus te damos la opción de ver en pocos minutos tus listas y compras hechas en la web de tu supermercado habitual en Carritus. Es muy sencillo.

    Lo primero es ir a nuestra página principal, clica en la flechita que aparece al lado de tu nombre, arriba a la derecha, y elije la opción “Mis listas y cestas”.

    A continuación clica en el menú de la izquierda la opción “Importar una lista”, selecciona el supermercado de dónde quieres importar la lista y completa los datos con los que estás registrado en el supermercado.

    En unos segundos aparecerán en Carritus todas las listas guardadas y compras que hayas realizado en la web del supermercado.

    Elige la cesta que quieras utilizar y decide si la quieres “guardar en listas” o importarla a tu carrito de la compra.

    ¿Puedo guardar o reutilizar una lista hecha anteriormente?

    Sí, Carritus te da la opción de guardar cualquier lista que hayas creado y recuperarla más adelante.

    Solo tienes que clicar en “validar carrito” una vez tengas la lista hecha. Aparecerá una pantalla con el listado de productos que hay en el carrito, clica en “guardar como lista” situado arriba a la derecha de la pantalla y escribe el nombre de la lista con el que quieres guardarla.

    Para recuperar la lista sólo tienes que clicar en la flechita que aparece al lado de tu nombre, arriba a la derecha, y elegir la opción “Mis listas y cestas”. De este modo podrás ver todas las listas guardadas en tu perfil y clicando en “Acciones sobre esta lista” podrás ver, editar, añadir los productos al carrito, suscribirte a la lista, editar la suscripción y compartir la lista de la compra en las redes sociales.

  • Cambios de Supermercado

    Si he empezado comprando en un supermercado, ¿puedo cambiar a otro?

    Sí, en Carritus tienes la posibilidad de cambiar de supermercado en todo momento a partir de las pestañas correspondientes a los distintos supermercados disponibles para tu código postal.

    Al seleccionar otro supermercado te mostraremos una ventana: a la izquierda podrás ver tu carrito en el supermercado seleccionado inicialmente mientras que a la derecha te mostramos tu carrito en los otros supermercados.

    Para cada uno de los supermercados te mostraremos, el importe total del carrito, los gastos de envío del supermercado, el número de productos, el ahorro total posible con ofertas y sugerencias, número de productos sustituidos y el número de productos no disponibles.

    A partir de estas opciones, podrás elegir si prefieres no cambiar de supermercado y quedarte con el actual o bien cambiar el actual por otro.

    ¿Por qué al cambiar de supermercado se sustituyen algunos productos?

    En ocasiones, determinados productos no están disponibles en todos los supermercados, por este motivo, al cambiar de supermercado Carritus te propone una alternativa para sustituir el producto. En el caso de que esta sustitución no sea posible te indicamos los producto que no están disponibles en el nuevo supermercado seleccionado.

    Si en tu nuevo carrito tienes productos sustituidos o no disponibles, te mostramos una página donde podrás comparar tu carrito antiguo con el nuevo carrito en el supermercado elegido.

    En este punto podrás elegir si deseas volver a tu carrito antes de indicar el cambio de supermercado clicando en “volver a mi Carrito en el supermercado” o si deseas continuar el cambio de supermercado con el nuevo carrito guardado clicando en “continuar con mi nuevo carrito en el supermercado”.

    He decidido cambiar de supermercado ¿cómo selecciono una alternativa para los productos no disponibles o sustituidos?

    Para aquellos productos no disponibles o sustituidos en el proceso de cambio de supermercado, tienes la opción de buscar una alternativa clicando en los enlaces “no disponible” y “sustituido”.

    Seguidamente, te mostramos el producto sustituido o no disponible (izquierda) y el listado de productos alternativos (derecha).

    A partir de estas opciones mostradas podrás decidir si quieres cambiar el producto clicando en “cambiar”, o por el contrario quedarte con el producto inicial clicando en “no cambiar”.

    ¿Por qué no puedo ver en mi perfil todos los supermercados disponibles en Carritus?

    Carritus te muestra los supermercados que tienen servicio de compra por internet y reparto a domicilio, en el código postal que introduces en el registro.

    Si no aparece en tu perfil de usuario algún supermercado es porque éste no tiene servicio de entrega a domicilio en tu zona.

  • Entrega

    ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Los gastos de envío los determina cada súper pero normalmente oscilan entre los 6 y los 10 euros.

    Puedes saber en todo momento cuáles son los portes del supermercado en el que estás comprando, se indica debajo del importe total acumulado de la compra.

    Si quieres conocer cuáles son los gastos de envío de todos los supermercados disponibles en tu zona, clica en la zona inferior derecha del listado de supermercados el icono que permite desplegar más información sobre tu compra en los distintos supermercados, entre otras cosas te mostraremos cuáles son todos los gastos de envío.

    ¿Dónde especifico el horario de entrega?

    La elección de la fecha / hora de entrega se hace al final del proceso de compra justo antes del pago. La disponibilidad de horarios depende de cada uno de los supermercados, nosotros te mostramos una tabla en la que puedes seleccionar la franja horaria que deseas recibir la compra.

  • Métodos de pago

    ¿Cuáles son las posibles formas de pago?

    Alcampo: Podrás efectuar tus pagos con las siguientes tarjetas: Alcampo, Visa, Visa Electron, Eurocard, Mastercard, 4b y Maestro. Además pagando con la tarjeta Alcampo, tienes la opción de pagar a fin de mes o a través de cuota fija mensual.

    Caprabo: Actualmente se puede pagar con Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard, Maestro y Tarjeta Financiera Caprabo.

    Carrefour: Carrefour PASS Visa, Visa y Mastercard.

    Condis: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron.

    Eroski: Las tarjetas válidas para realizar el pago son: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express y Eroski red.

    El Corte Inglés: Tarjeta de Compra El Corte Inglés, Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB, y contra reembolso al recibir el pedido, para entregas en Península y Baleares.

    Hipercor: Podrá pagar sus compras con la tarjeta El Corte Inglés,Visa, MasterCard, 4B, Tarjeta Euro 6000, American Express, Diners Club y JCB Card o contra reembolso al recibir el pedido.

    Mercadona: Visa, Visa Electrón, 4b, 6000, Master Card, tarjeta Mercadona y contra reembolso al recibir el pedido.

    Tu espensa: Pago con tarjeta de crédito en la web (cargo en tu cuenta el día de la entrega), pago con tarjeta de crédito al repartidor al recibir tu pedido, pago mediante cuenta PayPal y y contra reembolso al recibir el pedido.